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数字化美好生活是人民追求的愿景，而宽带网络则是这个过程中不可缺少的一部分。高速的网络，高清的电视，都离不开移动智慧家庭工程师尽职尽责地守护。当用户家中网络出现故障时，智家工程师急用户所急，不管白天黑夜，无论严寒酷暑，总是第一时间赶到现场，为用户排查解决网络故障，尽最大努力保障用户的网络畅通。

宽带管家的“标配”——规范化着装和工具箱

山东移动济南分公司现全面升级宽带管家式服务，每个小区都有一对一的专属宽带管家，无论在扬沙天气下，还是在狂风暴雨中，只要用户一个电话，我们的宽带管家总是以专业的姿态出现在网络故障现场，全心全意地满足着用户的网络需求。宽带管家统一着装，佩戴工牌，携带标准化工具箱，进用户家前穿鞋套、戴口罩。

宽带管家的“一站式”服务——上门五步法

第一步，检查光猫。检查光猫性能是否良好、参数设置是否正确、电源适配器是否正常、摆放位置是否有利于散热。

第二步，检查机顶盒。检查机顶盒性能是否良好、参数设置是否正常、遥控器是否正常使用、信号源是否选择正确。

第三步，检查路由器。检查用户路由器的型号是否支持用户宽带的带宽、摆放位置是否有利于信号传播、网线是否匹配宽带带宽。

第四步，WIFI测速。对用户各个房间的网络进行测速，根据现场发现的组网问题，提出组网优化方案，并向用户展示测试结果。

第五步，多留5分钟。当网络故障得到解决后，宽带管家“多停留5分钟”，耐心细致地为用户解答日常使用过程中可能出现的问题，同时向用户科普家宽网络知识，帮助客户更好的使用网络。

宽带管家用自己的专业和努力，数字化连接了无数家庭网络，目前已有近200万宽带用户正在享受由山东移动济南分公司带来的优质宽带网络服务。山东移动济南分公司将打造更专业的宽带管家服务团队，让更多用户享受到高速的宽带网络和优质的服务质量。