3.15期间，中国网财经履行媒体监督职责，联合啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)推出《2023年3·15金融曝光台》特别策划，切实推动维护金融消费者合法权益。

中国网财经2月20日讯(记者 燕山)3.15将至，投诉平台上有关对信托公司投诉明显增多。其中，爱建信托因不当催收、擅自扣款等被频繁投诉。

爱建信托工作人员表示，经其向相关部门核实，该司不存在上述恶意催收、无故扣款情况，以往投诉都已妥善处理。

(资料图片仅供参考)

一位业内人士向中国网财经表示，上述投资者投诉，多来自信托公司的普惠金融、消费金融等业务。

日前，一位投资者在国内某平台投诉称，其受到爱建信托不当催收。该投诉平台投诉编号为17364769195的相关投诉信息显示，投资者本人在拍拍贷有笔借款，与平台沟通延期催收后，但放款方爱建信托还向其催收。

据记者了解，上述投诉涉诉金额为3万元，投资者要求，被投诉方爱建信托停止催收。目前，该投诉处于待分配商家阶段。另外，记者注意到，除催收被诉外，爱建信托还因无故扣款等被投资者投诉。

对于上述投诉情况，中国网财经向爱建信托核实。对方表示，客户可能会对催收频率或者方式有异议，对于类似所有投诉我们都会逐笔查实。经查明，不存在类似投诉平台出现的恶意催收、无故扣款情况。

记者注意到，除上述投诉外，爱建信托在上述投诉平台涉及投诉总量为42条，多数投诉为与催收、扣款等相关，且多数处于待分配状态。上海银保监局关于2021年银行业消费投诉情况的通报显示，爱建信托14件投诉，位列非银机构第四名。

一位业内人士向记者表示，通过上述投资者投诉主要投诉问题不难发现，投资者投诉情况多发生在消费金融领域，信托公司在开展此类业务中，多扮演出资方角色；同时，在具体被诉问题中相关消费金融机构，以及第三方催收公司也应承担相应责任。

另外，记者发现，信托业协会曾明确表示，信托消费者可以通过多个渠道进行合法申诉，包括向信托公司、信托业协会、银保监会及其派出机构、法院或仲裁机构等渠道申诉，来维护自己的合法权益。当信托消费者向信托公司投诉时，信托公司应当受理，并于受理之日起十五个工作日内作出答复。

2022年，爱建信托全年实现营业总收入15.11亿元，较上年同期减少8.03亿元，降幅35%，实现利润总额5.56亿元，较上年同期减少7.47亿元，降幅57%。全年实现净利润4.04亿元，较上年减少5.72亿元，降幅59%。

如今，面对投资者投诉，以及业绩大幅下滑情况，爱建信托2023年能否实现业绩企稳回升，中国网财经将持续关注。